Afdeling binnendienst distribute
De volledige afdeling binnendienst distributie kan vrijwel worden gelijkgesteld met het woord SERVICE. Hoe verschillend de afzonderlijke gebieden ook inhoudelijk zijn verdeeld, de eisen aan de vaardigheden van de collega’s blijven vrijwel gelijk. Ze zijn probleemoplossers, bronnen van ideeën, organisatietalenten en communicatiespecialisten en nog veel meer, om zo tot individuele oplossingen te kunnen komen. En dat gebeurt iedere dag meerdere keren – ten behoeve van onze klanten, die ons waarderen omdat wij op gelijke voet met hun communiceren.
Onze afdeling binnendienst distributie bestaat uit acht verschillende teams, die een hele reeks aan organisatorische taken hebben en die met indrukwekkende know-how te lijf gaan. Om te zorgen dat alles naar tevredenheid verloopt, werken de teams nauw samen, want het ene team is afhankelijk van de informatie van het andere team.
Desondanks is er sprake van een groter verschil. Dat zit hem in de indeling naar doelgroepen. Het team handel is het aanspreekpunt voor de nationale of ook internationale zakelijke klanten, zoals bijvoorbeeld ziekenhuizen en de vakhandel.
De andere teams zijn specialisten op het gebied van de patiënten en hun verschillende situaties, de naasten en de medisch specialisten en regelen van de basisuitrusting en speciale organisatorische processen met betrekking tot artsen en ziektekostenverzekeraars; alles wat nodig is voor een soepele hulpmiddelenvoorziening. Dat er daarbij regelmatig informatie wordt uitgewisseld met de buitendienst is daarbij vanzelfsprekend. Daarbij worden speciale eisen op elkaar afgestemd, belangrijke vragen beantwoord en wordt er gezamenlijk gewerkt aan het aanbieden van oplossingen. Natuurlijk komt het ook voor dat in bepaalde opzichten niet aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan. In dergelijke gevallen waarderen wij uw feedback, zodat wij zo snel mogelijk kunnen reageren en evt. nog iets kunnen corrigeren en de hulpmiddelenvoorziening naadloos kan worden voortgezet.
Aan het eind van de afzonderlijke processen regelt het team facturatie dat er rekeningen worden gestuurd naar de ziektekostenverzekeraars, eventueel naar particulier verzekerde patiënten en naar onze handelaren. U ziet – het gaat om veel verschillende teams met veel verschillende taken en uitdagingen. En die nemen wij graag op ons om onze klanten tevreden te kunnen stellen.
Ulrike Bittner
Ulrike heeft binnen de firma FAHL al op verschillende plaatsen gewerkt. Ze heeft niet alleen de verschillende bedrijfsruimten in Keulen leren kennen, maar kon haar kennis ook op verschillende terreinen toepassen en verder verdiepen. In krap 20 jaar valt er veel te leren en zo lang werkt ze al binnen het team van de firma Fahl. Op dit moment werkt ze bij het team HANDEL, dat wil zeggen dat ze de contactpersoon is voor de ziekenhuizen of de vakhandel. Daarbij spreekt Ulrike vooral haar waardering uit voor de teamoverstijgende samenwerking en de algemene hulpvaardigheid binnen het personeelsbestand. Helaas zit er voor Ulrike een kleine schaduwzijde aan. Ze heeft steeds te maken met nieuwe gezichten, die ze (nog) niet kent. Maar dat vormt dan ook weer een positieve uitdaging: nieuwe collega’s leren kennen en ze de nodige hulp bieden om binnen het bedrijf van start te kunnen.
