Vestiging Oostenrijk
“Grüß dich”, of in dialect “Griaß di”, is de begroeting in ons Europese buurland en zo worden onze patiënten en klanten in Oostenrijk dan ook al sinds 2003 aangesproken. In dat jaar werd namelijk de vestiging in Wenen opgericht, of om precies te zijn in Wiener Neudorf. 19 jaar later hebben we daar op de kop af 19 medewerkers. Puur toeval of opzet? Overigens is vandaag al meer dan de helft van die medewerkers er langer dan 10 jaar bij.
De buitendienst is hier ingedeeld in drie sectoren (West, Zuid, Oost) en zo wordt er dan voor de ene en dan weer voor de andere begroeting gekozen. Wan één ding heeft het hoofd van onze vestiging daar, Andreas Lettner, ons in zijn interview wel verklapt: de samenwerking wordt in de regio’s van het Alpenland wel meteen een stuk makkelijker voor wie het plaatselijke dialect spreekt en de bijzondere kenmerken van de regio kent en daar rekening mee houdt. En daarbij horen in elk geval ook de bijzondere weersomstandigheden in Oostenrijk.
Het is zeker in de winter verstandig om het weerbericht in de gaten te houden, vooral voor wie op weg naar een patiënt nog over een pas wil. Gelukkig zijn de auto’s van de buitendienst allemaal voorzien van vierwielaandrijving en liggen de sneeuwkettingen natuurlijk voor het grijpen in de kofferbak. Maar tot nu toe hoefde er nog geen enkele afspraak te worden verzet vanwege ijzel of sneeuw. Samenvattend: het plannen van afspraken lukt in ieder jaargetijde.
Juist in Oostenrijk worden sommige patiënten ook over de landsgrenzen heen ondersteund door enerzijds een KNO-arts en anderzijds een collega van de firma Fahl Deutschland. Dat gaat allemaal zonder problemen. “Wij kunnen prima overweg met het vrolijke karakter van de Rijnlanders die de hoofdvestiging in Keulen bevolken en zitten zo’n beetje op dezelfde golflengte.“ Aldus de samenvatting van Andreas Lettner ten aanzien van de samenwerking tussen Oostenrijk en Keulen resp. de collega’s van de buitendienst in team zuid. En dat kunnen en willen we graag van harte bevestigen!
Het vrolijke karakter van de Oostenrijkers blijkt ook uit hoe tevreden de klanten zijn. Tijdens de coronapandemie werd continu bewust intensief contact gehouden met de verschillende groepen patiënten. Dat blijkt nu de moeite meer dan waard. Toch verheugt Andreas zich nu alweer op de eerste werkelijke ontmoetingen. Live met elkaar van gedachten wisselen is toch leuker. Met die gedachte in ons hoofd zeggen we “Pfiat Gott”, zoals ze zeggen in Oostenrijk, of, zoals ze in het Kölsch, het Keulse dialect, zeggen: “Maach et joot”.
