Vestiging Zwitserland
Overigens beschrijft Andreas de samenwerking tussen Zwitserland en Keulen als familiair – wij hebben dat gevoel net zo en verheugen ons erop deze jonge vestiging gezamenlijk verder uit te bouwen.
Konso, de afkorting van Institut für Konsumenten- & Sozialanalysen AG, een Zwitsers enquete- en analyse-instituut, heeft bij een representatieve enquete vastgesteld dat Zwitsers zichzelf beschouwen als terughoudend, ordelijk en vriendelijk. In het gesprek met onze Zwitserland-expert en medewerker buitendienst Andreas Faller konden wij deze resultaten absoluut bevestigd zien. En hij kan deze vergelijking met goed recht trekken. Andreas komt immers van oorsprong uit Oostenrijk en herkent en beleefd de karaktertrekken en de verschillen daartussen dus al. “In Oostenrijk is men scherp, maar hartelijk, terwijl de mensen in Zwitserland afwachtend en en direct vriendelijk zijn”, vat Andreas de verschillen samen.
De vestiging in Zwitserland is nog vrij nieuw. Het kantoor werd geopend in 2019 en er werken op dit moment vier medewerkers. De ene grote uitdaging is het grote aantal verschillende talen in Zwitserland. Duits, Engels, Italiaans en Frans – al die talen zijn in één land terug te vinden. Natuurlijk spreken onze medewerkers de landstalen, om zo in alle kantons optimaal te kunnen voorzien in tracheostomahulpmiddelen.
Een andere uitdaging is van logistieke aard. Aangezien Zwitserland geen EU-land is, let de douane precies op wat er wordt verstuurd en dat kan dan ook soms tot langere levertijden leiden. Maar geen zorgen, de patiënten resp. de klanten, zoals ‘Spitäler’, het Zwitsers-Duitse woord voor ziekenhuizen, merken niets van deze processen. De gewenste medische hulpmiddelen worden ofwel direct vanuit Zwitserland verstuurd of we plannen bij het tijdstip van levering al meteen deze vertraging aan de grens mee in.
Maar wee het gebeente van diegene die nog snel even naar de afspraak met die ene patiënt wil racen. In Zwitserland moet altijd rekening worden gehouden met de geldende maximumsnelheid. Wie te snel rijdt kan zelfs meemaken dat zijn geliefde auto door de politie in beslag wordt genomen en wordt geveild.
