Service des ventes interne
L’ensemble du service des ventes interne peut quasiment être résumé en un seul mot : SERVICE. Aussi variés que puissent être les différents services du point de vue de leur mission, les exigences en termes de compétences restent néanmoins identiques. Nos collaborateurs sont des fournisseurs de solutions, des sources d’idées, des talents d’organisation et des pros de la communication, et bien plus... pour la création de solutions personnalisées. Et ils mettent leurs talents en œuvre plusieurs fois par jour – au bénéfice de nos clients qui apprécient notre communication d’égal à égal.
Notre service interne des ventes se compose de huit équipes différentes qui régissent une large variété de tâches en faisant preuve d’un impressionnant savoir-faire. Et pour que tout se passe de manière optimale, les équipes coopèrent main dans la main car chaque équipe dépend des informations de l’autre.
Il existe néanmoins une différence de taille qui réside dans la segmentation des groupes cibles. L’équipe Commerce est l’interlocutrice des clients commerciaux nationaux et internationaux, comme les cliniques et les revendeurs.
Les autres équipes sont composées de spécialistes au service des différents patients, des proches et des professionnels de santé qui garantissent une prise en charge irréprochable, de l’équipement de base aux processus organisationnels obligatoires avec les médecins et les caisses-maladie. L’échange régulier avec le service externe est ici une évidence. C’est l’occasion de comparer les attentes particulières, de répondre à d’importantes questions et d’élaborer ensemble des solutions. Il arrive bien entendu parfois que les attentes du client ne soient pas satisfaites à certains égards. Dans un tel cas, nous apprécions votre retour qui nous permet de réagir rapidement et d’apporter les corrections nécessaires pour un approvisionnement irréprochable.
À la fin des différents processus, l’équipe Facturation règle le décompte auprès des caisses-maladie, des assurés privés et de nos revendeurs. Vous le voyez, de nombreuses équipes, mais aussi différentes missions et défis à relever pour satisfaire notre clientèle au quotidien.
Ulrike Bittner
Ulrike a déjà occupé différents postes au sein de la société FAHL. Elle a non seulement connu les différents locaux de Cologne, mais y a aussi pu nous faire profiter de ses connaissances au sein de divers services. On apprend beaucoup en près de 20 ans, et c’est exactement le nombre d’années passées chez Fahl. L’équipe COMMERCE est actuellement son service où elle gère par exemple l’interface avec les cliniques ou les revendeurs. Ulrike y apprécie tout particulièrement la coopération transdisciplinaire, ainsi que la solidarité générale au sein de tout le personnel. Seul ombre au tableau pour Ulrike, on y retrouve toujours de nouveaux visages que l’on ne connaît pas (encore). Mais il s’agit d’un défi positif : faire connaissance avec d’autres collègues et accompagner leurs débuts au sein de l’entreprise.
