Abteilung Vertriebsinnendienst
Der komplette Vertriebsinnendienst kann quasi mit dem Wort SERVICE gleichgesetzt werden. So unterschiedlich die einzelnen Bereiche inhaltlich aufgeteilt sind, bleiben die Anforderungen an die Kompetenzen der Kollegen nahezu gleich. Sie sind Problemlöser, Quell von Ideen, Organisationstalente sowie Kommunikationsprofis und vieles mehr, um individuelle Lösungen zu kreieren. Und das passiert jeden Tag, viele Male – für unsere Kunden, die unsere Kommunikation auf Augenhöhe schätzen.
Unser Vertriebsinnendienst setzt sich aus acht verschiedenen Teams zusammen, die eine ganze Bandbreite der organisatorischen Aufgaben mit beeindruckendem Knowhow regeln. Damit alles zur Zufriedenheit läuft, arbeiten die Teams Hand-in-Hand zusammen, denn das eine Team ist auf die Informationen des anderen angewiesen.
Dennoch gibt es einen größeren Unterschied. Er liegt in der Segmentierung der Zielgruppen. Das Team Handel ist Ansprechpartner für die nationalen oder auch internationalen Geschäftskunden, wie beispielsweise Kliniken und Fachhandel.
Die anderen Teams sind Spezialisten für die unterschiedlich betroffenen Patienten, Angehörigen sowie medizinisches Fachpersonal und regeln von der Erstausstattung über spezielle organisatorische Prozesse mit Ärzten und Krankenkassen alles Notwendige, um eine reibungslose Versorgung zu gewährleisten. Dabei ist der regelmäßige Austausch mit dem Außendienst selbstverständlich. Hier werden besondere Anforderungen miteinander abgeglichen, wichtige Fragen beantwortet und gemeinsam an Lösungsvorschlägen gearbeitet. Natürlich kommt es auch mal vor, dass die Erwartungen des Kunden in gewisser Hinsicht nicht erfüllt werden. In so einem Fall schätzen wir Ihr Feedback, um schnellstmöglich reagieren und ggf. korrigieren zu können, damit die Versorgung nahtlos weitergeführt werden kann.
Am Ende der einzelnen Prozesse regelt das Team Abrechnung die Faktura mit den Krankenkassen, Privatpatienten sowie unseren Händlern. Sie sehen – viele Teams, viele unterschiedliche Aufgaben und Herausforderungen, denen wir uns täglich gerne im Sinne der Kundenzufriedenheit stellen.
Ulrike Bittner
Verschiedene Stationen hat Ulrike bei der Firma FAHL schon hinter sich. Nicht nur die unterschiedlichen Geschäftsräume in Köln hat sie kennengelernt, sondern sie konnte ihr Wissen auch in wechselnden Bereichen einbringen und vertiefen. In knapp 20 Jahren lernt man viel und so lange ist sie schon Teammitglied der Firma FAHL. Aktuell ist das Team HANDEL ihr Bereich, d. h. Sie ist beispielsweise die Ansprechpartnerin für die Kliniken oder den Fachhandel. Dabei lobt Ulrike besonders die teamübergreifende Zusammenarbeit und die allgemeine Hilfsbereitschaft in der gesamten Belegschaft. Leider gibt es einen kleinen Wermutstropfen für Ulrike. Man sieht immer neue Gesichter, die man (noch) nicht kennt. Doch damit geht auch eine positive Herausforderung einher, weitere Kollegen kennen zu lernen und hilfsbereit deren Start im Unternehmen zu unterstützen.
