En fantastisk utveckling
En hörnsten för hemmets anda, familjevärderingar och samhörighet, hög kundlojalitet och tre decennier av tillväxt – en framgångssaga som börjar i våra egna fyra väggar. Namngivaren, ägaren och verkställande direktören Andreas Fahl i intervju.
SCHON GEHÖRT?: Herr Fahl, 30 år firma Fahl. En lång tid med fantastisk utveckling. När man ser tillbaka på åren, vad är det första du tänker på?
Fahl: En jäkla lång tid. Tiden går så snabbt. I år har det gått 30 år. Otroligt. Ibland känner jag det som om det var igår jag bestämde mig för att ta steget till att bli egenföretagare. Ingen kan riktigt föreställa sig det längre. Då var mitt vardagsrum både kontor och lager. Det låg produkter överallt, ordnat förstås, men man kunde inte tala om ett mysigt hem. 1992 var det faktiskt fortfarande möjligt, men idag med alla regler och förordningar skulle det inte vara möjligt att ha det så.
![[Translate to Svenska:] Kameraansicht Interview](/fileadmin/_processed_/4/2/csm_50__Image_-_4_3_-_Interview_Fahl_69789c1f37.jpg)
SCHON GEHÖRT?: Verkligen? Allt startade i ditt eget vardagsrum? Hur fortsatte FAHL-historien?
Fahl: I början var det ganska mycket jobb. Till en början skötte jag fältarbetet själv. Men vad innebär arbete på fältet? Innan patienterna kunde få service krävdes en hel del förarbete. Till att börja med letade jag efter produkter och leverantörer. Sen skrev jag katalogen och bruksanvisningarna. I nästa steg satte jag mig ner med sjukförsäkringsbolagen och förhandlade fram kontrakten för fakturering. Faktiskt ringde jag sjukförsäkringsbolagen, bokade en tid, presenterade mig och skrev på kontrakt. Helt enkelt! Idag skulle jag inte komma längre än till receptionen (skrattar). Efter två månader, 1 september 1992, kunde jag ta hand om min första patient här i Köln. Efter det började alla turer genom Tyskland. Från norr till söder, från öster till väster. Många dagar var verkligen riktigt långa, 18 till 20 timmar var inte ovanligt. När jag kom hem från en tur var jag tvungen att packa mina första förnödenheter för nästa dag. 1992 flyttade jag äntligen in i den första kontorslokalen i Köln Rath. De första anställningarna gjorde det lättare för mig. Det gjorde det också möjligt för oss att växa på många plan. 1996 flyttade vi igen till större lokaler. Från nummer 592 till 702 på Rösrather Straße här i Köln. Det fina är att många anställda jobbar på FAHL än idag och har varit med från första början. Det gör mig verkligen glad, ett fantastiskt team.
SCHON GEHÖRT?: En brant utveckling av företaget FAHL, speciellt under de första åren. Vilka framgångar är du särskilt stolt över?
Fahl: En annan milstolpe, som också blev en vändpunkt i företagets historia, var invigningen och flytten till lokalerna i vår egen företagsbyggnad 2002. Det symboliserade förändringen från ett litet företag till ett medelstort. Jag är inte skrockfull, men när byggnadens hörnsten lades fyllde vi en hörnsten med en tidskapsel. Vad innehöll den? Definitivt saker med anknytning till det här företaget, som trakealkanyler eller en bild som min son målade själv. Den kapseln eller grundstenen ska utstråla en god anda. Som synes arbetar vi fortfarande framgångsrikt idag. Så det är nog en god ande (skrattar). Med den nya byggnaden var det mycket som blev lättare. Antalet anställda ökade avsevärt, nya avdelningar startades och slogs samman organisatoriskt. Naturligtvis var vi också tvungna att skapa tekniska lösningar som skulle övervinna problemet med den växande datahanteringen. När vi började skrevs allt på papper. Idag försöker vi jobba digitalt så långt det går. Sådana förändringar bara hör till.
SCHON GEHÖRT?: Förändring är ett mycket bra nyckelord. Men tyvärr finns det alltid bakslag på vägen till framgång. Hur har du hanterat dem tidigare?
Fahl: Redan som liten lärde jag mig att när en dörr stängs öppnas en annan dörr. Vet du, jag är det sjätte barnet av sju, så dörrar slogs ständigt upp och stängdes. På 30 år kommer det faktiskt att finnas omständigheter som kan definieras som bakslag. Det är bara en fråga om attityd. När jag ser tillbaka kan jag säga att allt blev till det bättre. Framför allt är våra kunder, de som berörs, de bästa förebilderna för mig och min motivationskälla. Den som fortsätter att göra livet värt att leva trots en allvarlig sjukdom, till exempel efter en laryngektomi, har bemästrat en stor uppgift. Jämfört med det tycker jag att mina utmaningar som entreprenör är allt annat än olösliga.
SCHON GEHÖRT?: Det är en väldigt positiv inställning till livet. Att växa innebär också att ta ansvar, till exempel för sina egna medarbetare. Hur hanterar du det?
Fahl: Speciellt i början var det ett område som var helt nytt för mig. Varje beslut jag har tagit påverkar mina egna medarbetare. Men cykeln slutar inte där. Varje medarbetare har också en familj som jag bär ett extra ansvar för i vid bemärkelse. Det har gett mig några sömnlösa nätter. Lyckligtvis har allt gått bra hittills. Men de senaste månaderna med Corona har fått en helt annan dimension. Speciellt osäkerheten om vad som kan komma och vad som händer medicinskt var svår att hantera. Men vi bemästrade också den här situationen med bravur. Där många företag har infört kortare arbetstid har vi hittat andra lösningar. Lyckligtvis ser det ut som att Corona-situationen lättar.
SCHON GEHÖRT?: Patienter rapporterar ofta stolt att de till och med har blivit hjälpta av dig personligen eller känner dig personligen. Hur tar du det?
Fahl: Utbytet med patienterna är anledningen till att jag över huvud taget grundade det här företaget. Redan under min utbildning sökte jag kontakt med berörda. Det kommunikativa utbytet har alltid varit väldigt inspirerande för mig. Det är också anledningen till att jag uppskattar samarbetet med patienterna och laryngektomiföreningarna och gärna bjuder in dem till mitt företag. Jag var nyligen på en klubbs 40-årsjubileum. Jag var också inbjuden när föreningen grundades. Jag tar mig ofta tid för sådant personligt utbyte med dem som använder våra produkter och föreningar. De människorna ger mig den nödvändiga motivationen att fortsätta varje dag. Tyvärr har jag inte längre tid för hembesök, till exempel för att göra en genomgång av den första leveransen, men det kanske är ett bra tillfälle att intensifiera kontakten.
SCHON GEHÖRT?: Många medarbetare har varit med från starten. Ja, även den första praktikanten är fortfarande med i FAHL-teamet. Vad tror du det beror på?
Fahl: Det har alltid varit oerhört viktigt för mig att behålla den ursprungliga företagskulturen, eller för att vara mer exakt, den familjära atmosfären. Lite tillspetsat: Vi är en familj! Medarbetarna känner varandra och hjälper varandra utanför teamets gränser. Vi har också helt avstått från stora strukturer eller hierarkier. Jag finns där för mina anställda. Alla vet var jag har mitt kontor. Om skon klämmer tar jag mig tid, och så hittar vi en lösning tillsammans. Naturligtvis kan organisationen inte jämföras en-till-en med startups. Det är skillnad mellan att vilja prata med fem anställda och att vara kontakt för fler än 260 anställda. Bortsett från det internationella sammanhanget. Tid är en resurs och i takt med att ett företag växer blir den mer begränsad. Det kan snabbt ge intrycket att du verkar otillgänglig. Det är inte min avsikt och jag kommer att jobba på det.
SCHON GEHÖRT?: Ett nyckelord var familjeföretag. Hur står det sig i jämförelse med våra konkurrenter?
Fahl: Bra fråga, vi har alltid varit ett familjeföretag och det är jag väldigt stolt över. Idag kan jag helt enkelt säga att vi fortfarande är ett av få familjeföretag i Tyskland inom leveransområdet för trakeotomi med egen produktion. Och det visar tydliga fördelar. Som ägare kan jag fatta och genomföra beslut snabbt vid behov. För oss är patienter och kunder i fokus för vårt agerande. Det är också en av anledningarna till att vår produktportfölj är så stor. Vi vill möta våra kunders behov. Å ena sidan med vår service och å andra sidan med våra produkter. Om det ännu inte finns något erbjudande för ett behov, arbetar jag personligen för att täppa till det produktgapet. Ett kretslopp som är personligt viktigt för mig. Då är vi tillbaka till vad jag tidigare nämnt som min motivationskälla: patienten själv. Vinsten är bara en bisak. Självklart måste vi också agera ekonomiskt, men vi behöver som sagt inte ta hänsyn till några andra intressen än våra kunders. Och självklart tar vi hänsyn till de förordningar och föreskrifter som gäller för medicinteknik idag.
SCHON GEHÖRT?: Låt oss till sist ta en kort titt in i framtiden. Det händer mycket inom just medicinsk teknik. Ett nyckelord är MDR. Hur tror du att branschen utvecklas? Vilken roll har företaget Fahl i det?
Fahl: Jag hoppas på en stor roll (skrattar). Under de senaste 30 åren har vi visat att vi har byggt ett namn inom trakeostomivården i Tyskland och över gränserna. Jag startade det. Men jag skulle inte vara här idag om jag inte kunde lita på mitt team. Jag är väldigt tacksam för det. Och med det teamet kommer vi också att klara de kommande 30 åren. MDR och dess genomförande är en stor uppgift som vi investerar mycket energi i. I synnerhet är kostnads-nyttofaktorn för våra produkter under granskning. Men vi kommer att fortsätta utvecklas även inom andra områden. Det har pandemin visat oss. Under de närmaste åren kommer vi också att behöva uppgradera på det digitala området för att fortsätta möta framtidens utmaningar. Vi har redan satt kursen med den nya webbsidan. Det är ett steg i rätt riktning. Kort sagt: Jag ser fram emot de kommande åren. Vi är väl positionerade, har kvalificerade medarbetare, en lösningsorienterad service och lojala kunder. Vi fortsätter på det sättet!
Andreas Fahl
Ägare, grundare och namngivare till Andreas Fahl Medizintechnik-Vertrieb GmbH. Som boende i Köln avslutade Andreas sin utbildning till grossist- och utrikeshandelshandlare 1982 vid Hassheider Medizintechnik GmbH. Det var där som grunden för hans idéer och engagemang lades. Firma Hassheider var nämligen ett av de första företagen som tillverkade medicintekniska produkter för laryngektomipatienter. Genom idéutbytet med laryngektomipatienter och sin vilja att hjälpa dem följde Andreas impulsen 1992 att arbeta för de drabbades välbefinnande som egenföretagare. Personlig kommunikation ligger honom fortfarande varmt om hjärtat. Därför är samarbetet med till exempel patienter, föreningar och läkare så viktigt för honom.
Som ägare lever Andreas efter mottot: Själv och ständigt. Även på semestern kan han knappt stänga av. Men med sin djupa passion för modelljärnvägar får han den avkoppling han behöver. Med tiden har en miniatyrvärld på 44 m2 vuxit fram ur den lilla presenten till sjuåringen under granen. Den försummas bara under den femte årstiden – Kölns karneval, som det anstår en kille från Köln!
